Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. Alcance

Este SLA aplica a todos los servicios de GC Worlds en planes de pago (PRO y Enterprise). El plan Gratis se ofrece con mejor esfuerzo (best effort) sin garantías de uptime específicas.

2. Objetivo de disponibilidad

Plan PRO: 99.5% de disponibilidad mensual.
Plan Enterprise: 99.5% de disponibilidad mensual.

La disponibilidad se mide como el porcentaje de minutos del mes en que la plataforma responde correctamente a solicitudes HTTP.

3. Exclusiones

No se contabilizan como tiempo de inactividad:

Mantenimiento programado (notificado con 24 horas de anticipación, máximo 4 horas/mes).
Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, fallos de internet masivos, etc.).
Problemas causados por el uso indebido del servicio por parte del usuario.
Fallos de servicios de terceros (proveedores de pago, Google, GitHub, DNS del dominio del usuario).

4. Compensación

Si no cumplimos el objetivo de disponibilidad:

99.0% – 99.5%: 10% de crédito sobre la mensualidad.
95.0% – 99.0%: 25% de crédito sobre la mensualidad.
Menos de 95.0%: 50% de crédito sobre la mensualidad.

Los créditos se aplican automáticamente en la siguiente factura. Para solicitarlos, contacta a [email protected].

5. Soporte técnico

Plan Gratis: Chat de ayuda con IA integrado en la plataforma.
Plan PRO: Chat de ayuda + soporte por correo con respuesta en 24 horas hábiles.
Plan Enterprise: Soporte prioritario con respuesta en 4 horas hábiles.

6. Monitoreo

Monitoreamos activamente todos nuestros servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro sistema incluye:

Health checks automáticos cada 15 segundos.
Auto-healing: reinicio automático de servicios caídos.
Alertas en tiempo real para el equipo de operaciones.
Backups automáticos periódicos de la base de datos.